Ребенок не выходил из горящего дома, потому что там остались животные... День, который диспетчер VUGD не забудет никогда

Представители VUGD в социальной сети делятся воспоминаниями о дне, который навсегда останется в памяти диспетчера Контактного центра Рижского региона Мадары. Вот эта история:

"Звонок, который запомнится на всю жизнь... Работа диспетчера контакт-центра единого номера экстренного вызова 112 – это не только ответы на телефонные звонки и внесение данных в систему, но и столкновение с ситуациями, когда вы физически не находитесь рядом с человеком, но все же можете помочь в ситуации при угрозе жизни. Это ситуации, которые остаются в памяти на всю жизнь. Было чуть за полночь, когда в контакт-центре 112 Рижского района зазвонил телефон и на него ответил диспетчер Мадара, сказав: "Спасательная служба!". На другом конце телефона был отчаявшийся и плачущий ребенок, чья комната была полна дыма из-за пожара в доме. Это не обычный звонок – каждое слово, интонация, заданный вопрос и принятое решение могут иметь цену жизни! 

Диспетчер Мадара старается говорить спокойным голосом, чтобы быстрее узнать информацию, необходимую для того, чтобы экстренные службы могли отправиться на помощь. Горит двухэтажный жилой дом, на первом этаже находится ребенок, на втором - другие члены семьи. 

Понимая, что ребенок все еще дома, Мадара знает, что ей нужно сделать все, чтобы разговор не прервался и она могла убедить ребенка, что надо выходить – спасаться.

Диспетчер фиксирует информацию и передает ее пожарным спасателям, а параллельно пытается уговорить ребенка выйти из охваченного пожаром дома, но тот отказывается это делать, так как дома остаются любимые животные. Ребенок плачет, отчаянно молит о спасении его домашних питомцев, а Мадара терпеливо и спокойно пытается уговорить ребенка спастись. 

Конечно, в голосе Мадары звучит спокойствие, но при этом звонке трудно сохранять спокойствие. В доме отключилось электричество. Крики ребенка и мольбы спасти его животных продолжаются. Мадара терпеливо объясняет, что надо выходить. Наконец ребенок выходит из дома. В ходе всего разговора диспетчер параллельно работает над тем, чтобы на место выезжали нужные ресурсы. Ребенок на улице, но до сих пор переживает из-за оставленных домашних питомцев - диспетчер продолжает работу, утешает ребенка, разговаривает, чтобы тот не отправился обратно в дом. 

Это секунды и минуты, но в то же время бесконечное время. Ребенок сообщает Мадаре, что помощь уже здесь - она велит ему подойти к пожарным и рассказать о тех, кто остался дома. 

Разговор заканчивается. Времени на раздумья нет, Мадаре нужно продолжать отвечать на звонки. И никогда не знаешь, что ждет при следующем разговоре… Некоторые из них запоминаются на всю жизнь. Этот для Мадары, скорее всего, будет одним из них... Работа диспетчера - это не просто ответ на телефонные звонки. Работа диспетчера - это нечто большее! Учитывая то, что к событию было причастно несовершеннолетнее лицо, VUGD дополнительные факты этого происшествия не публикует".